1. Quyền lợi khách hàng đặt lên trên hết

Luật Boss niêm yết Bảng phí dịch vụ với mức phí và thời gian dự kiến. Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên Luật Boss có thể điều chỉnh mức phí, thời gian theo các chương trình ưu đãi nếu có giúp cho khách hàng tăng thêm lựa chọn, linh hoạt trong việc phối hợp thực hiện thủ tục hành chính.

2. Nguyên tắc hoàn tiền

Theo tùng phần đã hoàn thành.

Ví dụ: Khách hàng dùng gói Thành lập Phòng khám da liễu, có mức phí niêm yết là 80.000.000đ, được ưu đãi 10% còn 72.000.000đ, dịch vụ được chia làm 2 giai đoạn: GĐ1: 32.000.000đ (đã hoàn thành) + GĐ2: 40.000.000đ (chưa hoàn thành), trong trường hợp này số tiền hoàn trả tối đa là 40.000.000đ thuộc giai đoạn chưa hoàn thành.

3. Trường hợp hoàn tiền

3.1. Bên cung cấp dịch vụ không thực hiện dịch vụ.

3.2. Bên cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ chậm so với tiến độ, đã được khách gia hạn trên 02 lần.

3.3. Kết quả giao khách bị sai thông tin nhưng bên cung cấp không thực hiện thủ tục sửa (miễn phí) cho khách.

3.4. Luật pháp thay đổi khiến bên cung cấp không có căn cứ thực hiện dịch vụ.

4. Điều khoản trọng tài

Áp dụng phương thức trọng tài thương mại trong giải quyết tranh chấp, đề cao tính bảo mật của các bên. Đối với tranh chấp có yếu tố nước ngoài thì ngôn ngữ sử dụng trong tố tụng là song ngữ.